鄉村傢俱

居然之家此前的多場促銷吸引了眾多市民參與。資料圖片記者 負債整合黃汝兮
　　賣場承諾，總是雷聲大雨點小？不少市民對於3·15期間，各種賣場、商家的促銷“承諾”宣傳汽車貸款心存疑慮。“商家所說的承諾都沒做到。”市民劉先生說，他在購買傢具建材的過程中，就曾遭遇售後難題：當初傢具賣場所作出的誠信承諾，在自己購買產品後卻成了泡影。
　　為了保證對消費者的承諾都能一一化療飲食原則實現，居然之家將於3月15日當天發佈誠信承諾，並邀請消費者協會、行業協會以及各大媒體共同見證。除此外，居然之家還將以5000元的年薪，聘請消費者擔當“社會監督員”，抽查消費承諾的實施情況。
　　6大服務承諾讓消費者威剛外接硬碟放心購物
　　據瞭解，自2000年以來，居然之家相繼推出了6大服務承諾，分別為：“先行賠付”、“綠色環保”、“一個月內無理由退換貨”、“同一品牌商品同一價格”、“送貨安裝‘零延遲’”、“‘三包’服務期支票借款延長至三年”。
　　“這些服務承諾中，有一部分是居然之家率先提出並實施的。”居然之家營銷負責人許靜說，居然之家在業內可以說是服務的標桿，6大承諾中的“先行賠付”承諾就是其他賣場紛紛效仿的承諾之一。
　　“我們的‘先行賠付’是建立了先行賠付基金，一年的投入都是幾百萬元。”許靜說，為了確保承諾兌現，確保消費者在居然之家消費後遭遇售後問題時可以不再與商家“扯皮”，消費者可直接從居然之家獲得相應賠付。
　　記者瞭解到，2012年底，家住河西的王女士在居然之家高橋店訂購了某品牌產品，但商家由於春節放假前訂單較多，而未在約定時間內將產品送到。王女士只好選擇其他商家購買產品，並要求未送貨商家退還訂金。但此時，王女士遭到了商家的拒絕，她便向居然之家投訴。在這種情況下，居然之家堅持向消費者傾斜的服務理念，向王女士先行賠付了訂金全款。許靜說，居然之家的商戶基本上都會保證按時送貨，這樣的投訴並不多見，但每一個投訴居然之家都會認真快速地解決。
　　承諾滿天飛，兌現是關鍵
　　隨著消費者的維權意識和對生活品質的追求越來越高，每個行業都面臨服務水平提升的挑戰，家居行業更是如此。“現在市面上的家居建材賣場品牌都比較齊全，差別也不會太大。”市民王女士說，她最關心的是哪家賣場能提供更好的服務。
　　業內人士同樣認為，優惠與促銷不是刺激銷售、樹立賣場品牌的長遠方式，只有提升服務，真正履行誠信承諾，才能樹立更好的口碑和品牌。同時，一些大品牌家居賣場在服務上的“先行一步”，勢必也將對市場造成影響，拉動更多的家居賣場提升服務水平，讓整個行業朝良性方向發展。
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　　企業誠信承諾
　　居然之家6大服務承諾：“先行賠付”、“綠色環保”、“一個月內無理由退換貨”、“同一品牌商品同一價格”、“送貨安裝‘零延遲’”、“‘三包’服務期延長至三年”
　　企業榮譽
　　2011年度全國誠信示範市場；
　　2011年度中國家居最具影響力企業；
　　2012年度“綠色家居示範企業”；
　　中國商業聯合會·售後服務特殊貢獻單位；
　　第二屆中國房地產家居口碑榜民心家居品牌獎。　　（原標題：趁熱打鐵消協監督賣場先行賠付）