居然之家此前的多場促銷吸引了眾多市民參與。資料圖片記者 負債整合黃汝兮
  賣場承諾,總是雷聲大雨點小?不少市民對於3·15期間,各種賣場、商家的促銷“承諾”宣傳汽車貸款心存疑慮。“商家所說的承諾都沒做到。”市民劉先生說,他在購買傢具建材的過程中,就曾遭遇售後難題:當初傢具賣場所作出的誠信承諾,在自己購買產品後卻成了泡影。
  為了保證對消費者的承諾都能一一化療飲食原則實現,居然之家將於3月15日當天發佈誠信承諾,並邀請消費者協會、行業協會以及各大媒體共同見證。除此外,居然之家還將以5000元的年薪,聘請消費者擔當“社會監督員”,抽查消費承諾的實施情況。
  6大服務承諾讓消費者威剛外接硬碟放心購物
  據瞭解,自2000年以來,居然之家相繼推出了6大服務承諾,分別為:“先行賠付”、“綠色環保”、“一個月內無理由退換貨”、“同一品牌商品同一價格”、“送貨安裝‘零延遲’”、“‘三包’服務期支票借款延長至三年”。
  “這些服務承諾中,有一部分是居然之家率先提出並實施的。”居然之家營銷負責人許靜說,居然之家在業內可以說是服務的標桿,6大承諾中的“先行賠付”承諾就是其他賣場紛紛效仿的承諾之一。
  “我們的‘先行賠付’是建立了先行賠付基金,一年的投入都是幾百萬元。”許靜說,為了確保承諾兌現,確保消費者在居然之家消費後遭遇售後問題時可以不再與商家“扯皮”,消費者可直接從居然之家獲得相應賠付。
  記者瞭解到,2012年底,家住河西的王女士在居然之家高橋店訂購了某品牌產品,但商家由於春節放假前訂單較多,而未在約定時間內將產品送到。王女士只好選擇其他商家購買產品,並要求未送貨商家退還訂金。但此時,王女士遭到了商家的拒絕,她便向居然之家投訴。在這種情況下,居然之家堅持向消費者傾斜的服務理念,向王女士先行賠付了訂金全款。許靜說,居然之家的商戶基本上都會保證按時送貨,這樣的投訴並不多見,但每一個投訴居然之家都會認真快速地解決。
  承諾滿天飛,兌現是關鍵
  隨著消費者的維權意識和對生活品質的追求越來越高,每個行業都面臨服務水平提升的挑戰,家居行業更是如此。“現在市面上的家居建材賣場品牌都比較齊全,差別也不會太大。”市民王女士說,她最關心的是哪家賣場能提供更好的服務。
  業內人士同樣認為,優惠與促銷不是刺激銷售、樹立賣場品牌的長遠方式,只有提升服務,真正履行誠信承諾,才能樹立更好的口碑和品牌。同時,一些大品牌家居賣場在服務上的“先行一步”,勢必也將對市場造成影響,拉動更多的家居賣場提升服務水平,讓整個行業朝良性方向發展。
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  企業誠信承諾
  居然之家6大服務承諾:“先行賠付”、“綠色環保”、“一個月內無理由退換貨”、“同一品牌商品同一價格”、“送貨安裝‘零延遲’”、“‘三包’服務期延長至三年”
  企業榮譽
  2011年度全國誠信示範市場;
  2011年度中國家居最具影響力企業;
  2012年度“綠色家居示範企業”;
  中國商業聯合會·售後服務特殊貢獻單位;
  第二屆中國房地產家居口碑榜民心家居品牌獎。  (原標題:趁熱打鐵消協監督賣場先行賠付)
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